📣 ISO 9001 · 9.1.2
Beschwerden
Beschwerden von Kunden, Lieferanten und Beschäftigten mit Nummer, Frist und Verantwortlichen – und Auswertung der Reaktionszeiten.
Das Problem
Eine Beschwerde, die drei Wochen im Postfach eines Kollegen im Urlaub liegt.
Mit der QMS-Plattform Kvaltix
Nummer, Frist und Verantwortliche für jede Beschwerde; Reaktionszeiten und Trends; eine Maßnahme direkt aus der Beschwerde.
Wichtigste Funktionen
- Register der Beschwerden von Kunden, Lieferanten und Beschäftigten
- Nummer, Frist und Verantwortliche für jede Beschwerde, mit Erinnerungen
- Verfolgung der Reaktionszeiten und Leistung je Person
- Korrekturmaßnahme oder nichtkonformes Ergebnis direkt aus der Beschwerde
- Excel-Export und Trends über zwölf Monate
Ansichten aus der Plattform
Echte Ansichten der QMS-Plattform Kvaltix mit Beispieldaten.
Fragen zu diesem Modul
Können Beschwerden von außerhalb des Unternehmens kommen?
Beschwerden erfasst Ihr Team; die Quelle (Kunde, Lieferant, Beschäftigte, intern) wird bei jedem Eintrag gespeichert und in der Auswertung gezeigt.
Wie weisen wir die fristgerechte Bearbeitung nach?
Jede Beschwerde hat eine Frist und einen Statusverlauf. Die Auswertung zeigt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer und den Anteil fristgerecht gelöster Beschwerden je Person.
Ist die Beschwerde mit der Korrekturmaßnahme verknüpft?
Ja. Eine aus der Beschwerde eröffnete Maßnahme bleibt in beide Richtungen verknüpft, sodass der Auditor die ganze Kette nachvollziehen kann.
Sehen Sie die Plattform mit Ihren eigenen Prozessen
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