📣 ISO 9001 · 9.1.2
Pritožbe
Pritožbe kupcev, dobaviteljev in zaposlenih s številko, rokom in odgovornim — ter analitika odzivnih časov.
Težava
Pritožba, ki tri tedne čaka v nabiralniku sodelavca na dopustu.
S QMS platformo Kvaltix
Številka, rok in odgovorni za vsako pritožbo; odzivni časi in trendi; ukrep neposredno iz pritožbe.
Ključne funkcije
- Evidenca pritožb kupcev, dobaviteljev in zaposlenih
- Številka, rok in odgovorni za vsako pritožbo, z opomniki
- Spremljanje odzivnih časov in uspešnosti po osebah
- Korektivni ukrep ali neskladni izhod neposredno iz pritožbe
- Izvoz v Excel in trendi za dvanajst mesecev
Zasloni iz platforme
Resnični zasloni QMS platforme Kvaltix z vzorčnimi podatki (vmesnik v angleščini).
Vprašanja o modulu
Ali lahko pritožbe pridejo od zunaj?
Pritožbe vnaša vaša ekipa; vir (kupec, dobavitelj, zaposleni, interno) je shranjen pri vsakem zapisu in prikazan v analitiki.
Kako dokažemo pravočasno obravnavo?
Vsaka pritožba ima rok in zgodovino stanj. Analitika pokaže povprečno trajanje rešitve in delež pravočasno rešenih pritožb po osebah.
Ali je pritožba povezana s korektivnim ukrepom?
Da. Ukrep, odprt iz pritožbe, ostane povezan v obe smeri, zato presojevalec sledi celotni verigi.
Oglejte si platformo na svojih procesih
Rezervirajte brezplačno 30-minutno predstavitev QMS platforme Kvaltix — brez obveznosti.